退換貨方式
商品鑑賞期
依《消費者保護法》規定，於拾月水晶官網購買的一般商品，自收到商品之次日起享有 7天鑑賞期，包含例假日。
七天鑑賞期為提供消費者確認商品是否符合需求的期間，並非商品試用期。辦理退貨時，商品應保持完整狀態，並連同原始包裝、配件、贈品及相關單據一併退回。
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品經拾月水晶於購買前明確告知後，不適用七天鑑賞期：
依消費者指定需求製作的客製設計商品。
已修改手圍、尺寸、配件或重新編製的商品。
刻字、指定排列、指定款式或其他個人化訂製商品。
其他依法不適用七天解除權的商品或服務。
如有退貨需求，請於收到商品後七天內聯絡客服，並提供以下資料：
訂購人姓名
訂單編號
聯絡電話
退貨商品名稱
退貨原因
商品現況照片
客服人員收到申請並確認資料後，將協助您辦理後續退換貨事宜。
客服信箱： pickmoon10@gmail.com
客服專線： 04-2350-9328
官方LINE： @pickmoon
客服時間： 週一至週日 13:00－21:00
退貨須知
退貨商品應保持商品本體、原始包裝、配件、贈品及相關單據完整。
為保障雙方權益，收到商品後如欲確認尺寸、顏色或外觀，請避免長時間配戴、碰水、接觸香水、化妝品、清潔用品或其他可能影響商品狀態的物質。
商品若因消費者檢查所必要的使用以外，造成污損、磨損、刮傷、缺件或價值減損，拾月水晶將依實際商品狀況處理，並可能依法酌收商品價值減損的相關費用。
天然水晶及天然礦石皆有獨一無二的色澤與紋理，以下情況屬天然形成的正常特徵，原則上不屬於商品瑕疵：
天然冰裂、棉絮及雲霧感
礦紋、礦缺、礦皮及共生礦
色帶、色差及深淺不均
珠體大小、孔徑及形狀的合理誤差
不同螢幕或拍攝光線產生的些微色差
若商品有斷裂、配件缺漏、寄錯商品或其他非天然特徵的異常情形，請於收到商品後儘速拍照並聯絡客服，我們將協助確認與處理。
以下情況恕無法受理一般退貨：
已超過七天鑑賞期。
未經客服確認即自行寄回商品。
商品因不當使用、碰撞、拉扯、泡水或保存不當而受損。
商品本體、原始包裝、配件或贈品有缺漏，且影響商品完整性或再次銷售價值。
已修改手圍、尺寸、配件或重新編製的客製商品。
依消費者指定需求完成的客製設計商品。
無法確認為拾月水晶所售出的商品。
涉及不當、異常或大量退貨等可能違反誠信原則的情形。
退貨流程
聯絡客服人員 → 提供訂單及商品資料 → 客服確認退貨資格 → 妥善包裝完整商品 → 依客服提供的方式寄回 → 驗收商品 → 辦理退款
退貨前請先透過客服信箱、電話或官方LINE提出申請，請勿未經通知直接將商品寄回。
客服確認符合退貨條件後，將提供退貨地址及寄送方式。請將商品、原始包裝、配件、贈品及相關單據妥善包裝，以避免運送途中受損。
拾月水晶收到退貨商品後，將進行商品狀態及內容物檢查。確認符合退貨條件後，將依原付款方式協助辦理退款。
若退貨商品附有活動贈品、滿額贈品或購物金，退貨時須一併退回；若未退回，將依贈品原價或活動規則自退款金額中扣除。
退款說明
信用卡付款
確認退貨成立後，款項將刷退至原付款信用卡。實際入帳時間依發卡銀行及信用卡結帳週期而定，可能顯示於當期或下一期帳單。
銀行轉帳付款
確認退貨成立後，退款將匯入訂購人提供的銀行帳戶。申請退款時，請提供正確的銀行名稱、分行名稱、帳號及戶名。
若因消費者提供的帳戶資料錯誤，導致退款延誤或產生額外費用，將由消費者自行負擔。
貨到付款
確認退貨成立後，退款將匯入消費者提供的銀行帳戶。貨到付款所產生的物流代收手續費，如屬物流業者已完成的服務費用，將依實際訂單及相關規定辦理。
優惠券、點數及購物金
退貨後，優惠券、會員點數及購物金是否退回，將依各活動辦法及實際訂單狀況辦理。若退貨後未達原活動或滿額優惠門檻，退款金額將重新計算。
換貨須知
如收到錯誤商品、商品有非天然形成的瑕疵，或商品於運送途中損壞，請於收到商品後儘速聯絡客服，並提供訂單編號及清楚的商品照片，我們將協助確認後續換貨方式。
天然水晶的紋理、色澤、冰裂、棉絮、礦缺及共生狀態皆不相同，每件商品均具有天然差異，無法以天然紋理或色澤不同作為指定更換完全相同商品的依據。
因個人喜好、尺寸選擇錯誤或與個人想像不同而申請更換時，請先聯絡客服確認商品狀態及庫存。來回寄送費用及可能產生的價差，將依實際情況由消費者負擔。
已修改手圍、尺寸、配件或重新編製的商品，屬依消費者需求製作的客製商品，除商品本身具有瑕疵或與約定內容不符外，恕不接受退換貨或再次免費修改。
換貨流程
聯絡客服人員 → 提供訂單資料及商品照片 → 客服確認換貨原因與庫存 → 寄回完整商品 → 驗收商品 → 重新下單或安排寄出
經雙方確認以換貨方式處理時，原商品將依退貨流程辦理，消費者可重新下單選購所需商品。
如更換商品產生價差：
新商品金額較高時，須補足商品差額。
新商品金額較低時，差額將依原付款方式或雙方約定方式退回。
如無價差，則不另行收取商品費用。
因個人因素申請換貨所產生的來回運費，由消費者負擔。
因寄錯商品、商品瑕疵或運送損壞所產生的合理換貨運費，由拾月水晶負擔。
拾月水晶保留依商品實際狀態、訂單內容及相關法令審核退換貨申請的權利；本說明如有未盡事宜，將依《消費者保護法》及相關法令辦理。
